تطوير نماذج الخدمات

تطوير نماذج خدمات ومنتجات خدمات المناخ

لقد أدركت القطاعات التجارية والعامة على حدّ سواء الأهمية المتزايدة لمسألة تغيّر المناخ ولا سيّما فيما يخص التخفيض من انبعاثات غازات الدفيئة (التخفيف). وغالباً ما تكون أهمية التكيّف مع تغيّر المناخ غير مفهومة بما يكفي ولا تؤخذ بعين الاعتبار عند التخطيط بعيد الأمد. أحد الأسباب هو كون التخطيط الاستراتيجي في مجال الأعمال على سبيل المثال يغطي عادة فترة زمنية تقدر ببضع سنوات فقط، كما يمكن أن يُعزى ذلك إلى أن أصحاب القرار يفتقرون إلى المعرفة اللازمة في هذا الخصوص. يكرس مركزGERICS جهوده لهذه القضية من خلال تطوير معرفة تطبيقية بتعاونٍ وثيق مع الشُّركاء والعملاء بحيث يتم دمج مفهوم المناخ في عملية اتخاذ القرار، وهذا يعني تطوير نماذج خدمات ومنتجات خدمات مناخ ملائمة تماماً لمتطلبات المستخدم المحددة، وبعد تطوير النماذج، يتم اختبار عمليّتها ، يكمن توخي الدقة في التطوير النموذجي. فيما يتم تسليم الإنشاء التشغيلي للمنتج لطرف ثالث عند الطلب.
يمر التطويرالنموذجي لخدمات ومنتجات خدمات المناخ لدينا بأربعة مراحل:
1- مرحلة البدء والتخطيط
2- مرحلة التطوير
3- مرحلة الاختبار
4- مرحلة التطبيق
كل مرحلة بحد ذاتها تتألف من عمليات فرعية والتي تُعطى بدورها لأصحاب المصلحة داخلياً وخارجياً وللأطراف المعنية ، يوفرالنَّهج المنظم لعملية التطوير قدراً كبيراً من الشفافية ويضمن جودة عملية عالية.
تشمل المرحلة الأولى الخطوات الأساسية بدءاً من توليد الأفكار إلى تخطيط مشروع النماذج. تنشأ الأفكار بطرق مختلفة : بناءاً على طلب العميل، أو تجاوباً مع مشكلة معينة أو كمبادرات فردية.
في المرحلة الثانية يتم تشكيل النموذج الملموس من خلال عملية تعاونية مكررة مع الشركاء والعملاء. في نهاية هذه المرحلة يظهر النموذج الكامل والذي يمكن اختباره بالتطبيق.
في المرحلة الثالثة يبدأ الاختبار المكثف للنموذج، ويتم الضَّبط والتعديل بمشاركة الشركاء الممارسين والعملاء. في هذه المرحلة يتم أيضاً تقييم النموذج. كما تتم عملية توثيق وضبط جودة عالية الدقة لعملية تطوير النموذج خلال المرحلة بأكملها.
في المرحلة الرابعة يتحول النموذج إلى منتجٍ نموذجي، في هذه المرحلة يتم أيضاً تحديد كيفية العمل الدائم للمنتج. إلى هنا نهدف إلى انتداب أطراف ثالثة ( متعاقدون فرعيون، ترخيص). بالتركيز على جودة التطوير بشكل مستمر.

مفهوم مركز GERICS: خدمات ومنتجات خدمات مناخ نموذجية

نحن نفهم من خلال تقديم خدمات ومنتجات خدمات مناخ نموذجية المعلومات العلمية المبتكرة والمبدعة والعمليات والمناهج التي تدمج المعارف المناخية بعمليات اتخاذ القرار. في هذه الحالة، يكمن الإبداع بأن يوفر المنتج أو الخدمة قيمة مضافة. يتم تطوير المنتج بعملية تطويرية تشاركية مع شركائنا لاستبيانٍ محدَّد لمطلب مستخدم محدد ومن ثم يمكن نقله لمناطق وقطاعات أخرى، مستخدمين آخرين، وإذا لزم الأمر، التطبيق الفعلي.
يعمل مركز GERICS الآن على مجموعتين من النماذج: تتضمّن المجموعة الأولى صحف وقائع متعددة الأصناف وتتضمن المجموعة الثانية "لوازم استشارية" معيارية.